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开发一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件

  主要经营计算机网络服务,设计、制作、代理、发布国内各类广告,健康信息咨询。

  根据提供的材料作答(可以在网上搜索,但要注明出处...): 思科(Cisco)公司是世界最著名的网络!设备制造商之一,从1984年成立以来,以年增长率50%左右的速度保持高速的发展。思科的成功绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备,更重、要的是,思科成功地利用了它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统,从而创造了一种崭新的企业运营模式。1992 年,思科公司现任高级副总裁兼CIO 彼得苏维克向当时的总裁约翰摩格里奇提出,公司应当制定一个全新的利用互联网来改造公司的运营体制的战略方案。摩格里奇问他这个过程需要多长时间,他说:“需要9 个月,但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答应了。此后,苏维克成功地构建了思科电子商务系统(Cisco Connection Online,CCO),从而使思科公司成为企业间电子商”务应用的先驱。 目前,思科运行”着世界上最大的商务网站,已在Internet 上开展了其所有业务。它全面采用Oracle 的数据库、Internet 技术平台及前端应用程序,建设了面向全球的交易系统,并已将市场及服务扩展到了全世界的115 个国家。思科每年的交易额高达140 亿美元—— 每天超过4000 万美元,接近全球电子商务总收入的20%。易用的、交互性的基于网络的!商务解决方案,使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工,的联系更富效率,减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用,发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%,仅每年节省的运营支出就达8.25 亿美元。 电子商务系统使思科实现了“虚拟化”运作。思科的第一级。组?装商有40 个,下面有1000 多个零配件供应商,其中真、正属于思科的工厂只有两个。思科的组装商、供应商的内联网(Intranet)通过互联网(Internet)与思科的内联网相连,无数的客户通过各种方式接入互联网,再与思科的网站挂接,组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站,思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天,设备差不多就组装完毕,贴上思科的标签,直接由组装商或供应商发货,思科的人连箱子都不会碰一下,70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式,Cisco 的库存减少了45%,产品!的上市时间提前了25%,总体利润率比其竞争对手高15%。思科不用在生产上进行大规模投资,就能轻松应付增长迅速的市场需求,对市场的反应也更敏捷、更安全。思科提,供完备的网上订货系统,客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字,98%以:上的网上订单是正确无误的,而在过去,差不多40%的订单有报价或配置错误。网上订货不但节省了人力,而且大大减少了传统;的交货时间。 此外,电子商务系统帮助思科在客户服务;领域”全面实施了CRM。当客”户购买了思科的产品后都会得到一个密码,70%~80%的客户服务和技术支持问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项,思科一年就能节省1.25 亿美元,这还不包括客户满意度提高所带来的好处。思科公司的CEO 约翰钱伯斯先生说:“这使我们可以在技术支持中少使。用1000 、名工程师,我将他们投入到新产品研发上,从而获得了极大的竞争优势”。CRM 系统还使思科能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过,Web、电话或其他方式来访的客户要求,使公司的客户满意度由原先的3.4 提高到现在的4.17。4.17 是一个惊人的数字,在这项满分为5 的?调查中,IT 企;业的满意度几乎没有能达,到4 的。

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